Salonwear Direct – emmène la mode des salons vers l’avant

L’équipe de Salonwear Direct ne croit pas aux uniformes ennuyeux. La marque aspire de ce fait à la conception de tenues et de vêtements plus élégants, de meilleure qualité, chics et pratiques.Leur public cible se situe entre 16 et 40 ans, 90% étant des femmes qui travaillent dans les domaines de la coiffure, santé & beauté, notamment dans des salons, spas et cliniques. L’entreprise fourni ainsi les uniformes des étudiants de nombreuses écoles d’esthétique à travers le Royaume-Uni.

Avec la taille d’une clientèle aussi enviable, le Responsable Marketing Craig Landale voulait en tirer le plus de profit possible.

C’est là que le logiciel e-mailing de Pure360, PureResponse, rentre en jeu. Aujourd’hui l’e-mailing est l’outil le plus performant du marketing mix de la société. Et voici pourquoi…

Un début modeste

Avant que Pure360 ne rentre sur la scène de l’email marketing chez Salonwear Direct, la société utilisait des méthodes ‘fait maison’ de création d’emails via Microsoft Word… pas vraiment l’idéal. Les images étaient de faible qualité et la traçabilité des informations était limitée.

Craig explique:

“Cela me prenait toute la semaine pour créer un email et ensuite je n’étais même pas certain si ils se retrouvaient bloqués par les filtres spam. J’étais donc à la recherche d’une solution pendant longtemps, après avoir signalé à mon directeur que j’étais en train de gaspiller mon temps et que nous pourrions faire beaucoup mieux que ça. J’ai entendu parlé de Pure360 pour la première fois lorsque j’écoutais mon podcast marketing préféré sur Site Visibility, ou Kelvin Newman les décrivaient comme ayant un bon rapport qualité/prix et comme étant une équipe très amicale originaire de Brighton. J’ai donc décidé de leur donner une chance”.

Coup de foudre

L’e-mailing est maintenant et de loin l’outil marketing le plus efficace et le plus important chez Salonwear Direct, et PureResponse comporte de nombreuses fonctionnalités qui sont aujourd’hui très précieuses pour la société.

Lors du processus de création d’un email, ‘l’Editeur visuel’ permet à l’équipe de facilement créer un modèle d’email de A à Z; Craig avoue même ‘ce n’est pas du tout technique à faire’. Tester l’Objet permet ensuite de tester autant d’objets qu’ils le souhaitent pour une campagne, avant de choisir lequel sera le plus performant et de l’envoyer à la majorité des contacts.

Salonwear Direct a également utilisé l’outil de rétention des données proposé par Pure360, en incluant un formulaire d’inscription sur leur page d’accueil, qui les a aidé à construire une base de données solide. Ce formulaire est automatisé ; les intéressés s’inscrivent ainsi eux-mêmes sur la liste des contacts, ce qui évite à Craig de le faire manuellement.

Et pour finir une fonctionnalité très utile, l’Intégration de Google Analytics, qui enregistre tous les montants et les valeurs des commandes passées automatiquement et ce pour chaque campagne e-mailing.

Réseaux Sociaux – le petit préféré

Salonwear Direct encourage ses clients à partager leurs emails en utilisant les boutons Facebook, Twitter et Myspace. L’entreprise possède également ses propres pages sur chacun de ces sites. Très habilement l’équipe a aussi intégré un bouton Facebook ‘Jaime’ sur ses pages produits sur son site Internet, et va aussi intégrer cette fonction sur leurs campagnes emailing dans un futur très proche.

Mais elle ne s’arrête pas la. L’équipe a aussi exploré le partage de vidéos via Vimeo et Youtube au travers de leurs campagnes. Les vidéos téléchargées pour ces campagnes ont par conséquence connu un énorme succès.

Tout le monde y gagne

Diversifier est toujours important, et Salonwear Direct a une gamme d’objectifs très variés concernant leurs campagnes e-mailing, allant de vendre, à la sensibilisation de la marque, envoyer des news ou encore promouvoir des offres. La société veut éviter d’isoler tout consommateur, et reconnaît donc l’importance de varier les messages de ses campagnes autant que possible. Le ton des emails est informel et amical, ce qui reflète le public visé.

Grâce à la connaissance de leur clientèle, et de la relation qu’ils entretiennent avec elle depuis si longtemps, Salonwear Direct a récemment était nominé pour une récompense Beauty Guild.La nomination découle d’une campagne ‘Votez pour nous’ qui encourageait les clients à les
nominer pour ce prix. Cette campagne a en même temps augmenté l’activité sur leur site Internet. Salonwear Direct n’avait jamais été nominé auparavant et se retrouve donc maintenant sur la liste de prétendants au titre – nous croisons les doigts pour eux!

Salonwear Direct reçoit entre 9 et 11% de taux d’ouverture et envoie en moyenne un email par semaine. Leurs clients apprécient ce contact régulier, et grâce à ça leur taux de rétention clients s’avère très élevé. La notoriété de la marque s’est aussi beaucoup améliorée dernièrement; mais ceci n’est pas surprenant compte tenu du fait que le ton, les valeurs, et les motivations de la
marque sont communiqués si régulièrement à leur clientèle.