HGA Creative Communications – des emails pour eux et pour leurs clients

HGA Creative communications a choisi Pure360 après avoir étudié les offres proposées par divers fournisseurs en email marketing.

Prashant Lodaya, Responsable Marketing, explique:

“Nous étions impressionné par la facilité d’intégration qu’offre Pure Response et son interface facile à utiliser. Cela fait 3 ans maintenant et nous n’avons jamais regretté notre choix. Nous recevons également un très bon service client de la part de toute l’équipe Pure360 ”

Prashant ajoute:

“Notre principal objectif derrière l’utilisation de l’e-mailing est de bénéficier de personnalisation et de ciblage. Nous utilisons cet outil pour envoyer des emails très ciblés qui boostent les résultats de nos campagnes”

La société recherchait également un fournisseur qui puisse apporter une solution ‘marque blanche’ qui garantirait d’offrir aux clients de HGA Creative des services qui correspondent à leurs besoins en email marketing. Grâce à l’option marque blanche disponible sur le logiciel
PureResponse, HGA Creative peut ainsi choisir ce que chaque client peut avoir accès à, et ce qu’ils peuvent ou pas voir dans le système.

Voici un exemple de l’utilisation de PureResponse par HGA Creative pour eux-mêmes…

Les outils emailing dont ils ont besoin

HGA Creative envoi régulièrement des newsletters et des emails promotionnels à tous ses clients
et prospects. L’équipe mesure des KPIs tels que le taux d’ouverture ou le taux de clics, et ont ainsi réussi à atteindre des résultats meilleurs que la moyenne du marché.

Prashant explique:

HGA Creative utilise aussi une fonctionnalité qui lui permet de tester plusieurs objets afin de voir quel objet sera le plus efficace en terme de taux d’ouverture, avant d’envoyer leurs messages à la totalité de leur base de données.

Le meilleur dans tout ça et que toutes les fonctionnalités qu’ils utilisent pour leur propre e-mailing sont aussi à la disposition de leurs clients ; et en l’utilisant eux-mêmes ils peuvent ainsi transmettre leur connaissance du logiciel.

L’intégration des médias sociaux et le Futur

Chaque email que HGA Creative envoi à partir de l’interface PureResponse comprend toutes les icônes de partage des réseaux sociaux: Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube... mais sans rajouter de contenu. Prashant a de grands projets pour le futur en ce qui concerne l’intégration des médias sociaux.

Une étude réalisée par Merkel Inc démontre que 42% des personnes interrogées regardent leurs emails au moins 4 fois par jour. HGA Creative a bien pris en compte ce fait et intègre ainsi au mieux possible leurs médias sociaux à leur email marketing.

L’agence planifie d’utiliser la fonction ‘Connectez vous avec Facebook’ afin de récolter des données très précieuses renseignées par les inscrits. Des informations telles que la profession, les intérêts, la situation géographique, etc sont toutes sous contrôle grâce aux paramètres de confidentialité Facebook ; et les utilisateurs qui laissent ces informations visibles aux yeux de tous permettront de recueillir plus de contacts et une meilleure segmentation de leur base de données. Ceci permet aux visiteurs du site de se connecter simplement grâce à leurs coordonnées Facebook, ce qui enlève la barrière parfois mal perçue de l’inscription obligatoire à un site.

James Lister, Directeur de Comptes clients chez HGA, affirme...

“Les bénéfices sont doublés. Nos clients peuvent désormais envoyer du contenu plus pertinent & plus personnalisé pendant que les consommateurs reçoivent moins de contenu qui ne les intéresse pas. La prochaine étape est de baser le contenu de nos emails sur le comportement en ligne des clients, tel que l’intention d’acheter, le partage des infos,… plutôt que sur des données statiques. Les consommateurs sont 30% plus susceptibles d’acheter lorsque l’offre qu’ils reçoivent est personnalisée”

Le futur sera plus ‘ciblé’

Dans le futur HGA Creative souhaite aussi utiliser l’e-mailing comme un outil de ‘ciblage’.

Prashant explique :

“Par exemple, si nous diffusons une campagne e-mailing et qu’un client se dirige sur notre site à travers cet email, nous pourrons enregistrer son comportement soit : quelles vidéos a-t-il regardé, quelles pages a-t-il consulté, quels services a-t-il regardé, etc. Ces données seront alors utilisées pour envoyer de l’information très personnalisée, très pertinente, et des offres plus ciblées, à nos clients et à nos prospects”