Hackett stylise son email marketing

Hackett London est la maison du ‘Essential British Kit’. La marque influente est connue pour son style so british, avec un look distinctif qui apporte un souffle nouveau. Lors de la recherche d’un fournisseur en email marketing qui sortirait de l’ordinaire, leur choix s’est tout naturellement tourné vers le logiciel e-mailing de Pure360.

Le défi

Hackett souhaitait aborder sa liste de contacts avec un message pertinent et au bon moment – soit la formule clé pour des campagnes emailing bien réussies.

Premier pas… la segmentation

La marque phare possède des enseignes à travers le Royaume-Uni, l’Europe et dans plusieurs autres régions du monde ; la segmentation de leur base de données est donc vitale. Ainsi avec les listes segmentées, des campagnes e-mailing plus ciblées peuvent être envoyées selon le magasin ou le sexe ou la position géographique des contacts.

Hackett utilise donc la fonctionnalité ‘Construction d’une Liste’ du logiciel PureResponse qui lui permet de définir des listes de contacts selon ces critères démographiques.

Johnathan Lewis (Responsable du Marketing en Ligne chez Hackett) explique:

Un timing idéal

Avec un système en place pour gérer leurs listes de contacts, le problème de savoir exactement quand envoyer les campagnes se posa alors. La solution se trouve dans PureResponse avec ‘Envoi Malin’. Cette fonctionnalité très habile permet à Hackett d’analyser à quel moment de la journée les destinataires ouvrent leurs emails, permettant d’obtenir un historique de leur comportement, qui est ensuite utilisé pour envoyer des emails à une heure optimale pour le destinataire.

Avec une base de donnée si variée Johnathan doit prendre en compte plus d’un seul facteur ‘Contacter nos clients à l’heure qui leur convient le mieux est très important. Nous devons être certains que nous atteignons les adresses emails personnelles ainsi que les adresses emails professionnelles au moment le plus efficace’.

Maintenant… parlons argent

Hackett valorise le fait que peu importe le succès du taux d’ouverture et du nombre de clics, le ROI est un facteur clé de l’analyse de la performance de leurs campagnes e-mailing, souvent impossible à analyser au travers d’autres médias. Hackett utilise ainsi les nombreux Rapports disponibles sur l’interface pour estimer le nombre total de ventes et la valeur moyenne des commandes par campagne. Cette dernière l’informe du montant exact dépenser en ligne par un destinataire après avoir ouvert son email. (Ceci est calculé grâce à un système de traçabilité ‘après-clic’ installé sur leur page d’achat en ligne).

Mais que se passe-t-il si vous ne vendez pas en ligne, et que vous souhaitez savoir si les destinataires se dirigent alors ensuite vers vos magasins?

Hackett a trouvé la réponse à cette question. Ils analysent non seulement les achats effectués en ligne, mais ont aussi installé un système de traçabilité sur leur page de localisation des boutiques, afin d’obtenir une idée de l’intérêt des destinataires à venir visiter leurs magasins. Et les résultats parlent d’eux-mêmes:

La campagne Hackett Collection Printemps/ Eté 09 a été la campagne emailing la plus réussi de l’histoire de la marque, avec également la campagne Automne/Hivers 09 qui bat tous les records.

Jusqu’à aujourd’hui, les campagnes réalisées avec Pure360 ont augmenté le revenu des campagnes emailing de 122% d’année en année.

Aller encore plus loin

Johanathan ne s’arrête pas là. PureResponse permet une comparaison directe entre les diverses campagnes. Ceci lui permet d’analyser des éléments précis des campagnes Hackett, qu’il peut donc ensuite prendre en compte pour améliorer ses prochaines campagnes emailing. Plutôt sympa.