LA Fitness programme ses campagnes e-mailing à la perfection

Les campagnes e-mailing rentrent en jeu

Ce dont ils avaient besoin était de faire que le renouvellement des abonnements soit aussi simple et accessible que possible.

Etant l’une des deux premières chaînes de salles de sports à proposer un enregistrement en ligne, LA Fitness a déjà pris de l’avance en ce qui concerne rentre ce procédé facile et rapide pour ses clients.

Ayant observé les bénéfices de procurer la possibilité de s’abonner en ligne, ils ont réalisé qu’ils pourraient tout aussi bien améliorer leur taux de renouvellement au travers de leur site Internet.
  

Diriger le trafic en utilisant l’e-mailing

Cependant, contrairement à l’achat d’un abonnement qui est surtout de l’auto motivation, le succès du renouvellement des abonnements à besoin d’un moyen efficace pour diriger le trafic.

LA Fitness a ainsi crée une campagne e-mailing qui cible les personnes dont les abonnements arrivent bientôt à expiration.

Grâce à leur base de données, la chaîne possède toutes les informations nécessaires permettant de créer des campagnes personnalisées pour chaque lecteur. LA Fitness a ainsi pu créer un email amical, basé sur une offre, avec un message clair et simple, relié par un lien à la page de renouvellement des abonnements.
 

Envoyer au bon moment

Vu l’importance du renouvellement des abonnements pour la marque, LA Fitness voulaient être certains qu’autant de personnes que possible ouvrent et lisent leurs emails. Toutefois, tout comme lors d’un appel téléphonique, cela signifie contacter les clients au bon moment.

Afin de contourner cette difficulté, LA Fitness a ainsi rajouté une nouvelle fonctionnalité à leur logiciel e-mailing PureResponse : l’Envoi Malin.

La fonctionnalité Envoi Malin analyse le comportement de chaque lecteur sur chaque email précédemment ouvert et lu, ou toute inscription effectuée sur le site, et calcule ainsi le moment et le jour optimum auquel envoyer les prochains emails.
 

Observer les bénéfices sur les campagnes e-mailing

Habituellement, leur newsletter mensuelle obtenait un taux d’ouverture d’environs 20% et bien que la nature de cette campagne apporte elle-même une motivation à ouvrir les emails, le nouveaux taux d’ouverture de 33% démontre une amélioration significative.

Suite à ce résultat, Chris Morey, Responsable Marketing chez LA Fitness, demanda à l’agence de marketing digital qui s’occupe d’eux, de toujours utiliser l’Envoi Malin pour toutes les prochaines newsletters, afin d’être sur qu’ils envoient également leurs emails au moment où les abonnés sont le plus susceptibles de lire leurs emails et d’engager avec la marque.